每年十一月下旬以后，千島湖旅游就逐漸進入淡季，旅游行業的工作人員也進入“休眠”狀態，但千島湖旅游集團并沒有因此“馬放南山”，集團所屬各旅游企業競相利用旅游淡季抓培訓、抓管理，分別開展了形式各異的培訓活動，忙得熱火朝天。千島湖旅游集團交通公司全體船員開展了“船舶修理、節能和安全”的專業技能考核培訓；千島湖旅游集團客運公司開展了汽車服務技能、綜合知識培訓班等一系列的專業技能學習和培訓。

為及時掌握現代管理知識和國內外旅游經濟發展動態，培養現代旅游人才，提升戰略執行力，千島湖旅游集團又于近期分兩批安排千島湖旅游集團所屬企業共一千多名一線員工，參加了浙江旅游職業學院千島湖分院的旅游專業知識培訓。

為辦好此次培訓，千島湖旅游集團和浙江旅游職業學院多次銜接，經過再三斟酌邀請了省旅游局和浙江旅游職業學院的專家、教授為參加培訓的人員進行關于旅游服務心理學、景區突發事件應急處理及防范措施等旅游相關內容的培訓。

“游客為本”是以游客需求作為最根本的出發點和落腳點，解決“旅游發展為了誰”的理念問題；“服務至誠”以最大程度的誠懇、誠信和真誠做好旅游服務工作，是旅游行業服務社會的精神內核，是旅游從業人員應當樹立的基本工作態度和應當遵循的根本行為準則，解決“旅游發展怎么做”的理念問題。從了解游客的心理和準確定位旅游從業者的角色著手，詳細闡述了旅游服務的特點，從儀表、儀容、儀態和服務用語等很多細節方面如何提升服務禮儀也作了細致到位的解讀，并用實例闡明旅游服務質量對地區旅游業發展質量產生的重要作用。授課老師生動而系統的專題講座，贏得了臺下陣陣掌聲。

千島湖旅游集團作為淳安縣的旅游龍頭企業，也是浙江省重點旅游培育企業。目前有干部員工1200名，主要承擔千島湖核心旅游資源的開發運營、重要旅游基礎設施和重點旅游項目的投資建設，履行政府在千島湖旅游發展中的主導和示范引領作用。幾年來，為豐富千島湖的旅游業態、提升旅游品質、推動以旅游業為龍頭的縣域服務經濟發展作出了積極貢獻。旅游集團自2010年組建以來，就非常重視旅游企業的發展，把旅游業作為區域經濟新的增長點來培育，也取得了顯著的成效。

來自景區公司的小吳來說，“第一次走進最美大學的校門，進行這么高規格的培訓，感覺受益匪淺，淡季充電學習對提高自身也很有必要。”據了解，這是千島湖旅游集團成立以來規模最大的一次業務培訓，希望通過此次培訓，不斷完善旅游服務軟環境，積極規范從業人員的業務水平，更好地為游客提供優質服務。

旅游集團也將一如既往地利用好旅游淡季，不定期地開展全員練兵，不斷強化旅游服務隊伍的素質和職業技能，努力打造“專業、職業、精業、勤業”的專業隊伍，為千島湖旅游品牌影響力的日益擴大奠定堅實基礎。